رهبران بزرگ چگونه الهام بخش کار دیگران می شوند ؟ 

مقدمهی ناشر تأثیر تحولات اقتصاد جهانی بر عملکرد کسبوکارهای امروزی بر هیچ کس پوشیده نیست. در کنار این تحولات، جهانی شدن، توسعه  فنآوری و شفافیت انتقال اطلاعات و به دنبال آن مشتریان هوشیار، تنوع الگوهای کسب وکار و تشدید رقابت را در پی داشته است و در این فضای رقابتی، تلاش بنگاهها برای افزایش سهم بازار، تلاشی برای تسخیر قلب و روح و روان مشتریان بالقوه و بالفعل است. انتشارات آموخته در راستای تحولات و تشدید رقابت جهانی و فرهنگ مبتنی بر اختصاص بهینه منابع محدود به منظور تأمین حداکثر نیازها، وظیفه ی خود دانسته با انتشار آموزه های مکتوب دانش علمی و نوین کسب وکار، نگاه ویژه ای به این حوزه داشته باشد. امید است تلاش مجموعه ی انتشارات بتواند ضمن اقناع جامعه ی کسب وکار

سهم بسزایی در توسعه و گسترش روزافزون این دانش داشته باشد

ه اعتقاد او، اگر نمیدانید چرا مشتریانتان از شما خرید میکنند، احتمالاً کارمندانتان هم نمیدانند چرا برای شما کار میکنند و در نبود این چرایی، محصول یا خدماتتان حکم کالایی را دارد که هر شرکت دیگری میتواند آن را با همان کیفیت و قیمت یا حتی قیمت رقابتیتر عرضه کند.

صفحه 22

ارزش افزوده ایجاد کنید 

خیلی از انتخاب ها به دلیل ترس از شکست است و مشتری نمی خواهد که کالای ضعیف با قیمت کمتر را انتخاب کند .  تضمین بازگشت پول در صورت عدم رضایت یکی از مواردی است که می تواند به خریدار این اطمینان را بدهد که کالای شما بی کیفیت نیست . 

«هیچکس تا به حال به خاطر استفاده از محصولات آی بی ام از کار اخراج نشده است». این نقل قول قدیمی رفتاری کاملاً بر پایه ی ترس را بیان میکند. یکی از کارمندان بخش تدارکات که موظف است بهترین تأمین کنندگان را برای شرکتش پیدا کند، محصول بهتر با قیمت بهتر را به علت اینکه برای ترس واقعی یا ذهنی از ِ شرکت کوچکتر و کم شهرتتری است، تأیید نمیکند. اینکه وقوع هر گونه مشکلی در اثر استفاده از آن محصول شاید به قیمت شغلش تمام شود کافی است تا هدف اصلی شغلش را نادیده بگیرد و حتی دست به کارهایی بزند که به صلاح شرکت نیست.

صفحه 30

تفاوت فاحشی میان تکرار خرید و وفاداری وجود دارد. تکرار خرید زمانی است که مردم چند بار از شما خرید میکنند. وفاداری زمانی است که مردم محصول بهتر یا قیمت بهتری را کنار میگذارند تا به خرید از شما ادامه دهند.

صفحه 37 

دایره طلایی تفکر جایگزین اغواگری 

دایره ی طلایی دیدگاهی ِ جایگزین فرضهای موجود دربارهی علت دستیابی برخی رهبران و سازمانها به چنین درجات بالایی از قدرت و نفوذ است. به وضوح به ما نشان میدهد که چرا اپل میتواند در این همه صنایع گوناگون، به نوآوری بپردازد و هرگز توانایی خود را در این راه از دست نمیدهد. توضیح میدهد که چرا برخی لوگوی هارلی دیویدسون را روی بدنشان خالکوبی میکنند. دایره ی طلایی نه فقط درباره ی چگونگی خلق سودآورترین خط هواپیمایی توسط ساوتوست است، بلکه دربارهی چرایی به نتیجه رسیدن کارهایی که انجام داد درک واضح تری ارائه میدهد.

این مثال ثابت میکند که مردم چیستی کارتان را نمیخرند؛ آنها چرایی کارتان را میخرند. این جمله ارزش تکرار را دارد: مردم چیستی کارتان را نمیخرند؛ آنها چرایی کارتان را میخرند

صفحه 63 

شفافیت چرایی همهچیز با شفافیت شروع میشود. باید چرایی چیزی را که انجام میدهید بدانید. اگر مردم چیستیتان را نمی خرند و چرایی کارتان را می خرند، پس اگر خودتان چرایی کاری را که انجام میدهید نمیدانید، دیگران از کجا باید بفهمند؟ اگر رهبر سازمان نمیتواند به طور شفاف بیان کند چرا فلسفه ی وجودی سازمان ورای محصولات یا خدماتش است، پس چگونه انتظار دارد کارمندها بدانند چرا به سر کار میآیند؟